Политика за връщане и възстановяване

Благодарим ви, че пазарувате от MountAndGo.com, онлайн магазин, управляван от КОУДУАН ЕООД. Нашата цел е да сте напълно доволни от направената покупка. Ако все пак не сте, имате право да върнете закупен продукт в рамките на 30 дни от датата на получаването му.

1. Условия за връщане

За да бъде прието връщане или замяна, продуктът трябва да отговаря на следните условия:

• да бъде в неупотребявано състояние;
• да бъде в оригиналната си опаковка и с всички етикети;
• да бъде придружен от документ за покупка (касова бележка, фактура или потвърждение от куриер).

Връщания се приемат само след предварително потвърждение от нашия екип. Моля, не изпращайте продукти директно на производителя.

2. Продукти, които не подлежат на връщане

От съображения за хигиена, безопасност и защита на потребителя, следните продукти не подлежат на връщане или замяна, освен при фабричен дефект:

• очила и предпазни лещи;
• шапки и каски;
• накитници, наколенки и други продукти с директен контакт с тялото.

3. Процедура за връщане

Преди да върнете продукт, е необходимо да се свържете с нас на имейл: info@mountandgo.com, като посочите номер на поръчката и кратко описание на причината за връщане.

След одобрение от наша страна ще получите подробни инструкции за изпращане на продукта. Всички върнати артикули се изпращат за сметка на клиента.

Адрес за връщане:
гр. Свиленград – офис на Еконт
Получател: MountAndGo

4. Възстановяване на суми

След получаване и проверка на върнатия продукт ще ви уведомим по имейл дали възстановяването е одобрено.

При одобрение, сумата ще бъде възстановена по същия метод на плащане, използван при покупката, в срок до 5–10 работни дни.

5. Забавени или липсващи възстановявания

Ако не сте получили възстановената сума в посочения срок, моля:

• проверете отново банковата си сметка;
• свържете се с вашата банка – възможно е забавяне при обработка;
• при продължаващ проблем се свържете с нас на info@mountandgo.com.

6. Продукти на промоция

Само продукти, закупени на редовна цена, подлежат на връщане и възстановяване. Продукти, закупени с намаление или в рамките на промоционални кампании, не подлежат на връщане или замяна, освен в случаите на дефект.

7. Замяна на дефектни продукти

Ако получите дефектен или повреден продукт, моля, свържете се с нас в срок до 7 дни от получаването му. Ще съдействаме за замяна или възстановяване на сумата възможно най-бързо.

8. Разходи за доставка

Разходите за доставка при връщане са за сметка на клиента. Таксите за доставка, заплатени при първоначалната покупка, не се възстановяват.

В зависимост от населеното място, времето за доставка при замяна може да варира.

9. Нуждаете се от помощ?

Ако имате въпроси относно връщания, възстановявания или замени, не се колебайте да се свържете с нас на info@mountandgo.com.